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11 Mar 2020

Full-timeCustomer Success Manager (m/w/d)

Personio GmbH – Posted by Miriam Eder Anywhere

Job Description

DEIN WEG IN DIE ZUKUNFT

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!

Als Customer Success Manager bist du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Schlüsselkunden verantwortlich. Dein Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Produkterfahrung deiner Kunden, die du in klar messbaren Ergebnissen festhältst.

– Erstellung von Anforderungsanalysen auf Basis der Organisationsstruktur und bestehender HR- und Recruiting-Prozesse unserer Kunden.
– Arbeiten mit klaren Zielen für messbare Kundenergebnisse, um Erfolge als “Success Stories” zu teilen.
– Aufbauen kontinuierlich Geschäftsbeziehungen durch die eigenständige Festlegung von Projektzielen sowie die kompetente Beratung zur Umsetzung von HR Prozessen.
– Mithilfe bei der Verbesserungen unseres Produkts um den größtmöglichen Mehrwert für alle unserer Kunden zu schaffen.
– Regelmäßiges Besuchen von deinen Kunden um sicherzustellen, dass Personio bestmöglich genutzt wird.
– Konzeption und Durchführung von Quarterly Business Reviews deiner Kunden
Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie bspw. Finance, Marketing und Product
Unterstützung unseres Sales-Team bei Verhandlungen mit potenziellen Schlüsselkunden.

DEIN WEG BIS HEUTE
– Du hast dein Studium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften, der technischen BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs erfolgreich abgeschlossen.
– Du konntest mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich HR, Customer Care, Account Management oder einem ähnlichen Bereich sammeln.
– Optimalerweise bringst du Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit.
– Du verfügst über Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops und Trainings.
– Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte strukturiert darstellen.
– Du bist technisch affin und arbeitest stark zahlengetrieben.
– Du verfügst über sehr gute Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnisse (C1 Level) in Wort und Schrift.

WAS DU LERNST
– Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte gemeinsam mit bedeutenden Key Accounts.
– Kundenkommunikation, Anforderungsmanagement & Erwachsenenbildung.
– Wie HR und Recruiting funktioniert – vom Startup bis zum „Mittelständler
Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen und interkulturellen Umfeld.
– Umgang mit unserer Customer Intelligence Software Gainsight sowie den Tools Zendesk, JIRA, Confluence und mehr.
– Detaillierte Einblicke in die Prozesse anderer Abteilungen mit direktem oder indirektem Kundenkontakt.
– Ausbau deines persönlichen und fachlichen Netzwerkes mit Key Playern auf dem HR-Markt.

How to Apply

Bist du bereit mit uns durchzustarten? Bewirb dich hier: https://personio-jobs.personio.de/job/113387 oder schicke uns eine Email an team-hr@personio.de.

Job Categories: Other Jobs. Job Types: Full-time.

Job expires in 346 days.

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